Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei LuckyPaws ist es unser Ziel, dass Sie und Ihre vierbeinigen Freunde mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit unserem unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess weiter.
1. Rückgaben
Berechtigung:
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
Vom Umtausch ausgeschlossen:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren, personalisierte Produkte oder reduzierte Artikel. Bitte entnehmen Sie spezifische Ausschlüsse der jeweiligen Produktbeschreibung.
2. Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Umtausch
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, ersetzen wir diesen gerne.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@luckypawss.com und senden Sie Fotos des Schadens mit.
4. So senden Sie einen Artikel zurück
So starten Sie eine Rückgabe:
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Schreiben Sie eine E-Mail an info@luckypawss.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
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Unser Kundenservice sendet Ihnen Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Wir empfehlen, eine sendungsverfolgbare Versandmethode zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode.
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Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Zahlungsanbieter – manchmal dauert es etwas, bis die Rückerstattung verbucht wird.
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Wenn weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@luckypawss.com
7. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, schreiben Sie uns gerne:
info@luckypawss.com